Informativa sulla Privacy

1. Ambito di applicazione

La presente Informativa sulla Privacy descrive le principali modalità con cui i dati personali possono essere raccolti, utilizzati e trattati quando una persona utilizza decorhousoria.com o comunica con Decor Housoria.

Questa informativa riguarda, in particolare, le interazioni che possono verificarsi quando un utente:

• visita o naviga sul sito;
• consulta le pagine dei prodotti;
• utilizza il carrello;
• accede al checkout;
• effettua un ordine;
• fornisce dati per la consegna o la fatturazione;
• richiede assistenza;
• comunica con il servizio clienti;
• richiede una modifica o cancellazione dell’ordine;
• richiede un reso, una sostituzione o un rimborso;
• gestisce le preferenze relative ai cookie;
• esercita un diritto relativo ai propri dati personali.

2. Tipologie di dati personali

In funzione dell’interazione con il sito e dei servizi richiesti, possono essere trattate informazioni quali:

• nome e cognome;
• indirizzo e-mail;
• numero di telefono;
• indirizzo di consegna;
• indirizzo di fatturazione;
• informazioni relative agli ordini;
• prodotti, quantità e varianti acquistate;
• informazioni necessarie alla gestione della transazione e del pagamento;
• stato del pagamento;
• informazioni relative alla spedizione;
• informazioni relative a cancellazioni, resi, sostituzioni e rimborsi;
• contenuto delle comunicazioni con il servizio clienti;
• indirizzo IP;
• informazioni sul browser;
• tipo di dispositivo;
• sistema operativo;
• dati tecnici relativi all’utilizzo del sito;
• preferenze relative ai cookie e al consenso.

3. Dati relativi ai pagamenti

Durante il checkout possono essere trattate le informazioni necessarie alla gestione del pagamento attraverso i servizi di pagamento disponibili.

I metodi di pagamento indicati per Decor Housoria sono:

• Visa;
• Mastercard;
• American Express.

Decor Housoria utilizza le informazioni relative al pagamento nella misura necessaria per gestire l’ordine, verificare lo stato della transazione e gestire eventuali rimborsi.

4. Come vengono raccolti i dati

I dati personali possono essere raccolti:

• direttamente dall’utente quando inserisce le informazioni sul sito;
• durante la procedura di acquisto;
• durante il checkout;
• quando l’utente comunica con il servizio clienti;
• quando viene presentata una richiesta relativa a un ordine;
• automaticamente durante la navigazione mediante strumenti tecnici, cookie o tecnologie analoghe;
• attraverso fornitori utilizzati per il funzionamento del sito, il pagamento, la logistica o la consegna.

5. Finalità del trattamento

Le informazioni possono essere utilizzate per:

• ricevere ed elaborare gli ordini;
• verificare e gestire i pagamenti;
• organizzare la preparazione dell’ordine;
• organizzare la spedizione e la consegna;
• fornire informazioni sullo stato dell’ordine;
• gestire richieste di modifica;
• gestire cancellazioni;
• gestire resi;
• gestire sostituzioni;
• gestire rimborsi;
• rispondere alle richieste di assistenza;
• identificare e prevenire attività fraudolente o utilizzi abusivi;
• garantire il funzionamento tecnico e la sicurezza del sito;
• rispettare obblighi fiscali, contabili e legali;
• documentare e gestire eventuali controversie;
• migliorare il funzionamento tecnico e organizzativo dei servizi;
• gestire comunicazioni commerciali quando esiste una base giuridica applicabile.

6. Gestione dell’ordine

Quando il cliente effettua un acquisto, i dati forniti possono essere utilizzati per identificare l’ordine, verificare il pagamento, organizzare la consegna e fornire l’assistenza richiesta.

Le informazioni relative all’ordine possono inoltre essere utilizzate per gestire successivamente:

• cancellazioni;
• richieste di consegna;
• problemi relativi alla spedizione;
• resi;
• sostituzioni;
• rimborsi.

7. Gestione della consegna

Per organizzare la consegna possono essere utilizzati dati quali nome, indirizzo, recapiti e informazioni relative alla spedizione.

Le spedizioni possono essere gestite, secondo la configurazione logistica applicabile, tramite:

• DHL Express;
• UPS®;
• FedEx.

Le informazioni necessarie alla consegna possono essere messe a disposizione del soggetto incaricato del trasporto nella misura necessaria all’esecuzione della spedizione.

8. Servizio clienti

Quando un cliente contatta Decor Housoria, le informazioni fornite nella comunicazione possono essere utilizzate per comprendere e gestire la richiesta.

Ciò può includere richieste relative a:

• ordine;
• pagamento;
• spedizione;
• consegna;
• cancellazione;
• reso;
• sostituzione;
• rimborso;
• privacy;
• esercizio dei diritti sui dati personali.

9. Condivisione con fornitori di servizi

Nella misura necessaria alla fornitura dei servizi, alcuni dati possono essere trattati da soggetti che supportano funzioni quali:

• piattaforma e-commerce;
• infrastruttura tecnica;
• hosting;
• elaborazione dei pagamenti;
• sicurezza;
• prevenzione delle frodi;
• gestione logistica;
• spedizione;
• consegna;
• assistenza tecnica o clienti.

Tali soggetti ricevono le informazioni necessarie allo svolgimento delle funzioni pertinenti.

10. Autorità e obblighi di legge

I dati personali possono essere comunicati alle autorità competenti o ad altri soggetti quando la comunicazione è richiesta da un obbligo legale applicabile.

Le informazioni possono inoltre essere utilizzate quando necessario per tutelare diritti o gestire contestazioni nei limiti consentiti dalla normativa.

11. Conservazione dei dati

I dati personali vengono conservati per il periodo necessario alle finalità per cui sono stati raccolti.

Il periodo effettivo può dipendere, tra l’altro:

• dal tipo di informazione;
• dall’esistenza di un ordine;
• dalla necessità di fornire assistenza;
• dalla gestione di resi e rimborsi;
• dagli obblighi fiscali e contabili applicabili;
• dalla necessità di documentare una transazione;
• dall’esistenza di eventuali controversie;
• dagli obblighi legali applicabili.

12. Sicurezza dei dati

Vengono adottate misure tecniche e organizzative appropriate rispetto alla natura delle informazioni trattate e alle finalità del trattamento.

Le misure di sicurezza vengono utilizzate per ridurre i rischi di accesso non autorizzato, perdita, alterazione o divulgazione impropria dei dati.

Nessun sistema informatico, metodo di trasmissione o sistema di archiviazione può tuttavia essere considerato completamente privo di rischi.

13. Cookie e tecnologie analoghe

Decor Housoria può utilizzare cookie e tecnologie analoghe per consentire il funzionamento del sito e delle relative funzioni.

Possono essere presenti categorie quali:

• cookie strettamente necessari;
• cookie funzionali;
• cookie analitici, quando utilizzati;
• tecnologie pubblicitarie o di profilazione, quando utilizzate.

Quando la normativa applicabile richiede il consenso per cookie o tecnologie non strettamente necessarie, tali strumenti vengono gestiti secondo le preferenze espresse dall’utente.

14. Preferenze relative ai cookie

Quando il sistema di gestione delle preferenze è disponibile, l’utente può gestire le categorie soggette a consenso.

La semplice prosecuzione della navigazione non viene considerata, da sola, come sostituzione di un consenso esplicito quando tale consenso è richiesto.

15. Comunicazioni commerciali

Le comunicazioni commerciali vengono gestite secondo la base giuridica applicabile.

Quando una comunicazione dipende dal consenso, l’utente può revocare tale consenso per le comunicazioni future.

16. Diritti relativi ai dati personali

Nei casi previsti dalla normativa applicabile, l’interessato può richiedere:

• accesso ai propri dati personali;
• rettifica delle informazioni inesatte;
• aggiornamento delle informazioni;
• cancellazione dei dati quando ne ricorrono le condizioni;
• limitazione del trattamento;
• portabilità dei dati quando applicabile;
• opposizione al trattamento nei casi previsti;
• revoca del consenso quando il trattamento si basa sul consenso.

17. Richieste di accesso, rettifica o cancellazione

Per presentare una richiesta relativa ai propri dati personali, l’utente può contattare:

livraison@decorhousoria.com

È utile fornire informazioni sufficienti a identificare la richiesta e, quando necessario, l’ordine o l’interazione pertinente.

Prima di gestire una richiesta relativa ai dati, possono essere richieste informazioni ragionevoli per verificare l’identità dell’interessato e ridurre il rischio di accesso non autorizzato ai dati.

18. Revoca del consenso

Quando un trattamento si basa sul consenso, l’interessato può revocarlo.

La revoca produce effetti per il futuro e non rende illecito il trattamento effettuato prima della revoca.

19. Trasferimenti internazionali

Alcuni fornitori tecnici o servizi utilizzati per il funzionamento dell’e-commerce possono operare in paesi diversi da quello in cui si trova il cliente.

Quando un trasferimento internazionale di dati è soggetto alle norme europee sulla protezione dei dati, viene gestito secondo un meccanismo consentito dalla normativa applicabile.

20. Dati necessari per l’acquisto

Alcune informazioni sono necessarie per elaborare correttamente l’ordine, il pagamento e la consegna.

Se il cliente non fornisce dati necessari all’esecuzione dell’ordine, potrebbe non essere possibile completare correttamente la transazione o la consegna.

21. Aggiornamento delle informazioni

Se un cliente rileva che le informazioni fornite per un ordine sono inesatte, può contattare il servizio clienti.

Per le modifiche che riguardano una spedizione, la possibilità di aggiornare i dati può dipendere dallo stato effettivo dell’ordine e della consegna.

22. Minori

I servizi di acquisto presenti sul sito sono destinati a persone che possono validamente concludere un contratto di acquisto secondo la normativa applicabile.

23. Modifiche alla presente informativa

La presente Informativa sulla Privacy può essere aggiornata quando necessario per riflettere cambiamenti normativi, tecnici o relativi alle modalità di trattamento dei dati.

La versione pubblicata sul sito rappresenta la versione disponibile per la consultazione.

24. Contatti per la privacy