Politica di Spedizione e Consegna
1. Ambito della politica
La presente Politica di Spedizione e Consegna descrive le principali condizioni applicabili agli ordini effettuati tramite decorhousoria.com e destinati all’Italia.
Le informazioni relative a costi e tempi di consegna vengono presentate in modo da consentire al cliente di verificarle prima di completare l’acquisto.
2. Area di consegna
Le condizioni indicate in questa pagina si riferiscono agli ordini destinati a indirizzi di consegna situati in:
Italia.
Le condizioni qui indicate non devono essere automaticamente considerate applicabili a indirizzi situati fuori dall’Italia.
3. Valuta
Gli importi relativi agli ordini destinati al mercato italiano vengono mostrati in:
Euro (€).
4. Costo della spedizione
Per gli ordini destinati all’Italia si applicano le seguenti condizioni:
- per ordini pari o superiori a €150,96: spedizione gratuita;
- per ordini inferiori a €150,96: €8,74 di costo fisso di spedizione.
Il costo di spedizione applicabile viene considerato nel totale dell’ordine prima della conferma dell’acquisto.
5. Tempo complessivo di consegna
Il tempo complessivo indicativo di consegna per gli ordini destinati all’Italia è:
7–14 giorni lavorativi.
Questo intervallo rappresenta il tempo complessivo indicativo di consegna.
Non deve essere sommato ad altri periodi separati di elaborazione, transito o consegna.
6. Giorni lavorativi
Ai fini della stima di consegna, per giorni lavorativi si intendono normalmente i giorni dal lunedì al venerdì, esclusi i giorni festivi applicabili.
Sabato, domenica e giorni festivi possono pertanto incidere sul calendario effettivo della consegna.
7. Vettori
In funzione della gestione logistica applicabile all’ordine, la spedizione può essere affidata a:
- DHL Express;
- UPS®;
- FedEx.
Il vettore effettivamente utilizzato può dipendere dall’ordine, dalla destinazione e dalla configurazione logistica disponibile.
8. Informazioni di tracciamento
Quando il vettore mette a disposizione un codice di tracciamento, le informazioni pertinenti possono essere comunicate tramite i recapiti associati all’ordine.
Il cliente può utilizzare tali informazioni per verificare gli aggiornamenti messi a disposizione dal vettore.
9. Verifica dell’indirizzo
Prima di completare l’ordine, il cliente deve verificare attentamente che l’indirizzo di consegna sia corretto e sufficientemente completo.
È importante verificare in particolare:
- nome del destinatario;
- via e numero civico;
- eventuale interno o unità;
- città;
- codice postale;
- recapiti utili alla consegna.
10. Correzione dell’indirizzo prima della spedizione
Se il cliente rileva un errore nell’indirizzo prima della spedizione, deve contattare il servizio clienti il prima possibile.
E-mail:
È utile fornire il numero dell’ordine e l’indirizzo corretto.
Quando l’ordine non è ancora stato spedito, viene verificata la possibilità di aggiornare le informazioni di consegna.
11. Modifica dell’indirizzo dopo la spedizione
Dopo che il pacco è stato affidato al vettore, la possibilità di correggere o modificare l’indirizzo dipende dallo stato effettivo della spedizione e dalle opzioni messe a disposizione dal vettore.
Decor Housoria non può garantire che una modifica richiesta dopo la spedizione possa essere eseguita.
12. Tempi indicativi e possibili ritardi
Il periodo di 7–14 giorni lavorativi costituisce una stima complessiva di consegna.
In determinate circostanze, fattori esterni possono incidere sul tempo effettivo, ad esempio:
- condizioni meteorologiche;
- eventi eccezionali nella rete di trasporto;
- elevati volumi logistici;
- verifiche relative all’indirizzo;
- circostanze operative del vettore;
- eventuali formalità doganali applicabili.
Quando si verifica un’anomalia significativa, il cliente può contattare il servizio clienti per richiedere assistenza.
13. Pacco danneggiato alla consegna
Se il pacco o il prodotto viene ricevuto danneggiato, il cliente può contattare:
È utile fornire:
- numero dell’ordine;
- descrizione del danno;
- fotografie del prodotto;
- fotografie dell’imballaggio, quando disponibili.
Le fotografie possono facilitare la verifica della situazione e la gestione della soluzione appropriata.
14. Prodotto errato o non conforme
Se il cliente riceve un prodotto diverso da quello ordinato oppure ritiene che il prodotto non sia conforme, può contattare il servizio clienti.
Vengono applicati i rimedi previsti dalla normativa pertinente, in funzione della natura del problema e dei diritti del consumatore.
15. Pacco non ricevuto
Se il cliente non riceve il pacco entro il periodo previsto oppure rileva un’anomalia significativa nel tracciamento, può contattare il servizio clienti.
È utile indicare:
- numero dell’ordine;
- nome del destinatario;
- indirizzo e-mail associato all’acquisto;
- eventuali informazioni visibili nel tracciamento.
La situazione viene verificata sulla base delle informazioni disponibili relative all’ordine e alla spedizione.
16. Pacco indicato come consegnato ma non trovato
Se il tracciamento indica che il pacco è stato consegnato ma il cliente non riesce a individuarlo, è utile verificare:
- l’indirizzo indicato nell’ordine;
- eventuali punti sicuri di consegna;
- eventuali persone presenti all’indirizzo;
- le informazioni fornite dal vettore.
Se il pacco continua a non essere reperibile, il cliente può contattare il servizio clienti per richiedere assistenza.
17. Cancellazione prima della spedizione
Il cliente può richiedere la cancellazione in qualsiasi momento prima della spedizione .
La richiesta può essere inviata a:
Se l’ordine non è stato spedito e l’annullamento viene completato, viene effettuato il rimborso integrale dell’importo pagato.
La procedura di rimborso viene normalmente avviata entro 1–3 giorni lavorativi.
18. Ordine già spedito
Dopo che il pacco è stato affidato al vettore, la cancellazione logistica potrebbe non essere più disponibile.
Dopo la consegna, il cliente conserva i diritti applicabili, incluso il diritto legale di recesso quando previsto, nonché il periodo commerciale di reso di Decor Housoria.
19. Reso commerciale
Decor Housoria consente un reso senza obbligo di motivazione entro 27 giorni dalla consegna .
Il periodo commerciale di 27 giorni non limita il diritto legale di recesso applicabile agli acquisti a distanza.
20. Indirizzo di restituzione
L’indirizzo di contatto di Portland non è l’indirizzo di restituzione.
Non spedire automaticamente i prodotti a: 15714 NE Hancock St, Portland, OR 97230, Stati Uniti.
Per ricevere l’indirizzo di restituzione appropriato al proprio ordine, contattare:
Il contatto serve a comunicare la corretta destinazione logistica del reso e non costituisce una richiesta di autorizzazione preventiva all’esercizio di un diritto previsto dalla legge.
21. Dazi e spedizioni DDP
Alcuni ordini possono essere gestiti attraverso una catena logistica internazionale.
Quando una spedizione viene effettivamente gestita in modalità DDP – Delivered Duty Paid, gli eventuali dazi e oneri di importazione applicabili vengono gestiti nel prezzo e nel processo di acquisto previsto per tale spedizione.
Gli importi già compresi nel totale DDP non devono essere richiesti una seconda volta per lo stesso titolo al momento della consegna.
22. Assistenza relativa alla spedizione
Il cliente può contattare Decor Housoria per questioni relative a:
- indirizzo di consegna;
- tracciamento;
- mancata consegna;
- pacco danneggiato;
- prodotto errato;
- cancellazione prima della spedizione;
- informazioni relative al reso.
23. Contatti
Sabato, domenica e giorni festivi: chiuso.