Politica di Annullamento dell’Ordine
1. Ambito della politica
La presente Politica di Annullamento dell’Ordine descrive le modalità con cui un cliente può richiedere la cancellazione di un ordine effettuato tramite decorhousoria.com.
Le regole indicate in questa pagina riguardano principalmente il periodo compreso tra la conferma dell’ordine e la sua spedizione.
2. Annullamento senza obbligo di motivazione
Il cliente può richiedere l’annullamento dell’ordine senza obbligo di indicare una motivazione , purché l’ordine non sia ancora stato spedito.
La richiesta deve essere inviata il prima possibile per consentire la verifica dello stato effettivo dell’ordine.
3. Termine per richiedere la cancellazione
La cancellazione può essere richiesta:
in qualsiasi momento prima della spedizione dell’ordine.
Una volta che il pacco è stato affidato al vettore, la cancellazione logistica potrebbe non essere più possibile.
4. Come richiedere l’annullamento
Per richiedere la cancellazione, il cliente può contattare Decor Housoria tramite e-mail:
oppure tramite telefono:
5. Informazioni utili per identificare l’ordine
Per consentire una gestione più rapida della richiesta, è utile indicare:
- numero dell’ordine;
- nome associato all’ordine;
- indirizzo e-mail utilizzato durante l’acquisto;
- eventuale numero di telefono associato all’ordine;
- indicazione chiara della richiesta di annullamento.
6. Verifica dello stato dell’ordine
Dopo aver ricevuto la richiesta, viene verificato se l’ordine è ancora in uno stato che consente la cancellazione.
La possibilità di annullare l’ordine dipende dallo stato effettivo della spedizione al momento in cui la richiesta viene gestita.
7. Ordine non ancora spedito
Se l’ordine non è ancora stato spedito e la cancellazione può essere completata, l’ordine viene annullato.
Se il pagamento è già stato effettuato, il cliente riceve:
il rimborso integrale dell’importo pagato.
8. Spese di spedizione in caso di cancellazione
Se l’ordine viene cancellato integralmente prima della spedizione, il rimborso comprende l’importo complessivamente pagato per l’ordine, incluse eventuali spese di spedizione già addebitate.
9. Tempo di gestione della richiesta
Le richieste di annullamento vengono normalmente prese in gestione entro:
1–3 giorni lavorativi.
Poiché la cancellazione è possibile solo prima della spedizione, è consigliabile inviare la richiesta non appena si decide di annullare l’ordine.
10. Tempo di avvio del rimborso
Quando l’annullamento viene completato prima della spedizione e il pagamento è già stato ricevuto, la procedura di rimborso viene normalmente avviata entro:
1–3 giorni lavorativi.
11. Metodo di rimborso
Il rimborso viene effettuato utilizzando il metodo di pagamento originariamente utilizzato per l’ordine.
I metodi di pagamento indicati sono:
- Visa;
- Mastercard;
- American Express.
12. Tempi bancari dopo l’avvio del rimborso
Dopo che il rimborso è stato avviato, il tempo necessario affinché l’importo venga effettivamente visualizzato sul conto o sulla carta del cliente può dipendere:
- dall’istituto finanziario;
- dal circuito della carta;
- dai tempi tecnici del metodo di pagamento utilizzato.
Tali tempi sono successivi all’avvio del rimborso da parte di Decor Housoria.
13. Modifica dell’ordine invece della cancellazione
Se il cliente desidera modificare informazioni relative all’ordine anziché annullarlo, può contattare il servizio clienti prima della spedizione.
Può essere richiesta, ad esempio, la correzione di:
- nome del destinatario;
- indirizzo di consegna;
- informazioni di contatto.
La possibilità di effettuare la modifica dipende dallo stato effettivo dell’ordine.
14. Modifica di prodotti, quantità o varianti
Se il cliente desidera modificare il prodotto, la quantità, la taglia o un’altra variante dopo aver confermato l’ordine, deve contattare il servizio clienti il prima possibile.
La possibilità di applicare la modifica dipende dallo stato dell’ordine e dalla disponibilità dei prodotti.
Quando una modifica diretta non è possibile, può essere necessario annullare l’ordine non ancora spedito e procedere con un nuovo acquisto.
15. Ordine già spedito
Se il pacco è già stato affidato al vettore, la cancellazione dell’ordine potrebbe non essere più disponibile.
In tale situazione, il cliente può attendere la consegna e successivamente utilizzare i diritti e le opzioni di reso applicabili.
Un ordine già spedito non perde i diritti applicabili al consumatore.
Dopo la consegna possono essere utilizzati, quando applicabili, il diritto legale di recesso e il periodo commerciale di reso previsto da Decor Housoria.
16. Diritto legale di recesso dopo la consegna
Per gli acquisti a distanza ai quali si applica il diritto legale di recesso, il consumatore dispone normalmente di:
14 giorni
per comunicare la propria decisione di recedere, senza obbligo di motivazione, secondo la normativa applicabile.
Il diritto legale di recesso è distinto dalla richiesta di cancellazione effettuata prima della spedizione.
17. Periodo commerciale di reso
Decor Housoria consente inoltre:
un reso senza obbligo di motivazione entro 27 giorni dalla consegna.
Il periodo commerciale di 27 giorni non sostituisce né limita il diritto legale di recesso.
18. Indirizzo di reso dopo la consegna
Se l’ordine è già stato consegnato e il cliente desidera effettuare una restituzione, deve contattare:
per ricevere l’indirizzo di restituzione appropriato al proprio ordine.
L’indirizzo di contatto di Portland non è l’indirizzo di restituzione.
Non spedire automaticamente prodotti a: 15714 NE Hancock St, Portland, OR 97230, Stati Uniti.
Il contatto con il servizio clienti serve a comunicare il corretto indirizzo logistico e non costituisce una richiesta di autorizzazione preventiva per esercitare un diritto previsto dalla legge.
19. Prodotto già ricevuto
Se il cliente ha già ricevuto il prodotto, la richiesta non viene più gestita come cancellazione prima della spedizione.
In questo caso vengono applicate, a seconda della situazione:
- le condizioni relative al diritto di recesso;
- la politica commerciale di reso;
- le regole relative ai prodotti difettosi, errati o non conformi.
20. Cancellazione e prodotti difettosi
La presente politica riguarda principalmente l’annullamento prima della spedizione.
Se il cliente riceve un prodotto difettoso, danneggiato, errato o non conforme, non è necessario utilizzare la procedura di annullamento.
Il cliente può contattare il servizio clienti per la gestione del problema e per l’applicazione dei rimedi previsti dalla normativa pertinente.
21. Ordini e pagamenti
Gli ordini destinati al mercato italiano vengono presentati in:
Euro (€).
I metodi di pagamento indicati sono:
- Visa;
- Mastercard;
- American Express.
22. Spedizione
Per gli ordini destinati all’Italia:
- spedizione gratuita per ordini pari o superiori a €150,96;
- costo fisso di €8,74 per ordini inferiori a €150,96;
- tempo complessivo indicativo di consegna: 7–14 giorni lavorativi.
Le spedizioni possono essere affidate, secondo la gestione logistica applicabile, a DHL Express, UPS® o FedEx.
23. Contatti
Sabato, domenica e giorni festivi: chiuso.