Metodi di Pagamento e Sicurezza

1. Ambito della politica

La presente politica descrive i principali metodi di pagamento e le informazioni relative alla gestione delle transazioni effettuate attraverso decorhousoria.com.

Le informazioni visualizzate durante il checkout consentono al cliente di verificare l’importo dell’ordine prima di confermare il pagamento.

2. Valuta utilizzata

Gli acquisti destinati al mercato italiano vengono presentati in:

Euro (€).

Prima della conferma dell’ordine, il cliente può verificare il totale espresso nella valuta applicabile al checkout.

3. Metodi di pagamento accettati

I metodi di pagamento indicati per gli acquisti su Decor Housoria sono:

Visa;
Mastercard;
American Express.

La disponibilità effettiva del metodo viene mostrata durante il checkout.

4. Procedura di acquisto

Il processo di acquisto può essere riassunto nei seguenti passaggi:

selezione del prodotto;
selezione della variante o della taglia, quando disponibile;
selezione della quantità;
aggiunta del prodotto al carrello;
verifica dei prodotti presenti nel carrello;
inserimento dei dati di contatto;
inserimento dell’indirizzo di consegna;
verifica dei costi di spedizione e del totale dell’ordine;
selezione del metodo di pagamento;
conferma finale dell’ordine e del pagamento.

5. Verifica del totale prima del pagamento

Prima della conferma finale, il cliente deve poter verificare le informazioni principali relative all’acquisto, tra cui:

prodotti selezionati;
quantità;
eventuali varianti o taglie;
prezzo dei prodotti;
eventuali costi di spedizione;
eventuali imposte o oneri visualizzati come applicabili;
importo totale da pagare.

6. Costi di spedizione

Per gli ordini destinati all’Italia:

per ordini pari o superiori a €150,96, la spedizione è gratuita;
per ordini inferiori a €150,96, viene applicato un costo fisso di spedizione pari a €8,74.

L’importo della spedizione applicabile viene considerato nel totale mostrato prima della conferma dell’acquisto.

7. Autorizzazione del pagamento

Quando il cliente conferma il pagamento, la transazione viene sottoposta ai controlli previsti dal circuito di pagamento e dal relativo fornitore del servizio.

L’esito della transazione può dipendere, tra l’altro:

dalla validità del metodo utilizzato;
dalla disponibilità dei fondi o del credito;
dai controlli dell’istituto finanziario;
dagli eventuali controlli antifrode;
dalle verifiche richieste dal circuito di pagamento.

8. Pagamento non autorizzato

Se la transazione non viene autorizzata, l’ordine potrebbe non essere completato.

In caso di mancata autorizzazione, il cliente può:

verificare i dati inseriti;
verificare la disponibilità del metodo di pagamento;
contattare il proprio istituto finanziario, quando necessario;
utilizzare un altro metodo disponibile nel checkout.

9. Transazione rifiutata dalla banca

Un pagamento può essere rifiutato dall’istituto che ha emesso la carta anche quando i dati inseriti risultano corretti.

Decor Housoria non determina autonomamente l’approvazione o il rifiuto effettuato dall’istituto finanziario del cliente.

10. Controlli di sicurezza

Durante l’elaborazione dell’ordine possono essere applicati controlli tecnici e antifrode finalizzati a ridurre il rischio di utilizzo non autorizzato dei metodi di pagamento.

In alcuni casi può essere necessario verificare informazioni relative alla transazione prima che l’ordine prosegua.

11. Fornitori di pagamento

Le transazioni possono essere elaborate attraverso fornitori di servizi di pagamento e infrastrutture tecniche utilizzate nel checkout.

Tali soggetti possono trattare le informazioni necessarie per:

autorizzare la transazione;
elaborare il pagamento;
prevenire attività fraudolente;
gestire eventuali rimborsi;
adempiere agli obblighi applicabili ai servizi di pagamento.

12. Protezione delle informazioni di pagamento

Le informazioni relative alle transazioni vengono gestite attraverso i sistemi e i fornitori coinvolti nel processo di pagamento.

Decor Housoria tratta le informazioni necessarie alla gestione dell’ordine, dello stato del pagamento e degli eventuali rimborsi secondo le funzioni pertinenti.

Per evitare indicazioni tecniche non verificate, questa pagina non attribuisce al sito specifiche certificazioni di pagamento o protocolli tecnici che non siano stati espressamente confermati per la configurazione effettivamente utilizzata.

13. Verifica dell’ordine

Prima di confermare la transazione, il cliente dovrebbe verificare attentamente:

prodotto;
variante;
taglia;
quantità;
indirizzo di consegna;
indirizzo e-mail;
costo di spedizione;
totale dell’ordine.

14. Correzione dei dati prima della spedizione

Se il cliente rileva un errore nei dati dell’ordine dopo il pagamento ma prima della spedizione, può contattare il servizio clienti il prima possibile.

La possibilità di apportare la modifica dipende dallo stato effettivo dell’ordine.

15. Cancellazione dell’ordine

Il cliente può richiedere l’annullamento prima che l’ordine venga spedito .

Per richiedere l’annullamento è possibile scrivere a:

livraison@decorhousoria.com

È utile indicare:

numero dell’ordine;
nome associato all’acquisto;
indirizzo e-mail utilizzato per l’ordine.

16. Rimborso dopo cancellazione prima della spedizione

Se l’ordine viene annullato integralmente prima della spedizione, viene rimborsato l’intero importo pagato .

La procedura di rimborso viene normalmente avviata entro:

1–3 giorni lavorativi.

17. Metodo utilizzato per il rimborso

I rimborsi vengono effettuati utilizzando il metodo di pagamento originariamente impiegato per l’acquisto, salvo diverso accordo consentito.

Questo principio si applica alle carte indicate:

Visa;
Mastercard;
American Express.

18. Tempi bancari del rimborso

Dopo che il rimborso è stato avviato, l’effettiva visualizzazione dell’importo sul conto del cliente può richiedere ulteriore tempo.

Tale intervallo dipende dal circuito della carta, dall’istituto finanziario e dai relativi tempi tecnici di registrazione.

19. Rimborso per reso commerciale

Per i resi commerciali effettuati secondo le condizioni applicabili, il rimborso viene normalmente avviato entro:

1–3 giorni lavorativi dalla ricezione e verifica del prodotto restituito.

Decor Housoria consente un periodo commerciale di reso di 27 giorni dalla consegna .

20. Rimborso in caso di diritto legale di recesso

In caso di esercizio valido del diritto legale di recesso, il rimborso dovuto viene effettuato:

senza indebito ritardo e comunque entro 14 giorni dal giorno in cui viene comunicata la decisione di recedere.

Nei casi consentiti dalla normativa applicabile, per i contratti di vendita di beni il rimborso può essere trattenuto fino:

alla ricezione dei beni restituiti;
oppure fino a quando il consumatore fornisce prova dell’avvenuta restituzione, se precedente.

21. Importi rimborsabili nel recesso legale

Quando previsto dalla normativa applicabile, il rimborso relativo al recesso comprende il costo della modalità di consegna standard originariamente pagata.

Se il cliente ha scelto una modalità di consegna più costosa rispetto alla modalità standard disponibile, l’eventuale differenza aggiuntiva può non essere rimborsabile nei casi previsti dalla normativa.

22. Addebiti duplicati o anomalie

Se il cliente ritiene di visualizzare un addebito duplicato o un’anomalia relativa al pagamento, può contattare il servizio clienti fornendo informazioni sufficienti a identificare l’ordine.

È utile comunicare:

numero dell’ordine;
data dell’acquisto;
importo interessato;
descrizione dell’anomalia.

Non è necessario inviare tramite e-mail dati completi della carta di pagamento.

23. Informazioni che non devono essere inviate via e-mail

Per ragioni di sicurezza, il cliente non dovrebbe inviare tramite e-mail informazioni riservate della carta che non siano necessarie alla gestione della richiesta.

In particolare, non è necessario comunicare via e-mail:

numero completo della carta;
codice di sicurezza della carta;
credenziali bancarie personali;
password o codici di autenticazione.

24. Prevenzione delle frodi

Per tutelare clienti e transazioni, possono essere effettuate verifiche ragionevoli finalizzate all’individuazione di attività anomale o potenzialmente fraudolente.

Quando necessario, l’elaborazione di un ordine può essere temporaneamente sospesa per consentire una verifica pertinente alla sicurezza della transazione.

25. Protezione dei dati personali

Le informazioni personali collegate agli ordini e ai pagamenti vengono trattate nella misura necessaria per:

eseguire l’ordine;
gestire il pagamento;
gestire eventuali rimborsi;
prevenire frodi;
adempiere agli obblighi legali applicabili.

Quando applicabile, il trattamento dei dati personali avviene secondo il Regolamento (UE) 2016/679 – GDPR e la normativa italiana pertinente.

26. Prezzi, IVA e altri importi

Prima della conferma dell’ordine, il cliente può verificare il totale dovuto.

L’IVA e gli eventuali altri importi applicabili vengono gestiti secondo la normativa fiscale pertinente e secondo le condizioni effettivamente applicabili alla transazione.

27. Spedizioni gestite in modalità DDP

Quando una spedizione viene effettivamente gestita in modalità DDP – Delivered Duty Paid , gli eventuali dazi e oneri di importazione applicabili vengono gestiti secondo il prezzo e il processo di acquisto previsto per quella spedizione.

Gli importi già inclusi nel totale DDP non devono essere addebitati una seconda volta per il medesimo titolo al momento della consegna.

28. Sicurezza dell’account e del dispositivo

Il cliente dovrebbe adottare misure ragionevoli per proteggere il proprio dispositivo e le eventuali credenziali utilizzate durante l’acquisto.

È consigliabile:

non condividere password o codici di autenticazione;
verificare attentamente i dati inseriti;
evitare di inviare informazioni di pagamento sensibili tramite messaggi non necessari;
contattare il servizio clienti in caso di anomalie relative a un ordine.

29. Assistenza relativa ai pagamenti

Per richieste relative a un pagamento, un ordine o un rimborso, il cliente può contattare: