Politica di Reso, Rimborso e Sostituzione
1. Periodo di reso commerciale
Decor Housoria consente ai clienti di richiedere un reso senza obbligo di motivazione entro 27 giorni dalla data di consegna del prodotto .
Il periodo commerciale di 27 giorni è distinto dal diritto legale di recesso previsto per gli acquisti a distanza e non riduce i diritti riconosciuti al consumatore dalla normativa applicabile.
2. Quando inizia il periodo di 27 giorni
Il periodo viene calcolato a partire dalla data in cui il prodotto risulta consegnato al cliente o a un soggetto da lui indicato per ricevere la spedizione.
Per gli ordini composti da più prodotti consegnati separatamente, la situazione viene valutata in base alla consegna dei prodotti interessati dalla richiesta di restituzione.
3. Condizioni del prodotto restituito
Per un reso volontario, il prodotto deve essere restituito in condizioni compatibili con una normale verifica della sua natura, delle caratteristiche, della taglia e degli elementi essenziali.
Il prodotto non deve presentare:
- danni provocati dopo la consegna;
- alterazioni non necessarie alla normale verifica;
- segni di utilizzo superiori a quanto ragionevolmente necessario per valutarlo;
- parti mancanti ricevute originariamente con il prodotto.
Quando presenti, devono essere restituiti anche gli accessori e gli altri elementi ricevuti insieme all’articolo.
4. Come iniziare una richiesta di reso
Per iniziare la procedura, il cliente deve contattare il servizio clienti tramite:
È utile fornire:
- numero dell’ordine;
- nome associato all’ordine;
- indirizzo e-mail utilizzato per l’acquisto;
- prodotto che si desidera restituire;
- quantità interessata dalla restituzione;
- fotografie, quando la richiesta riguarda un prodotto danneggiato, difettoso, errato o non conforme.
Per un normale reso per ripensamento non è necessario indicare una motivazione.
Il contatto con il servizio clienti non costituisce una richiesta di autorizzazione preventiva per esercitare un diritto previsto dalla legge.
Il contatto serve a identificare correttamente l’ordine e a comunicare al cliente l’indirizzo di restituzione appropriato .
5. Indirizzo di restituzione
L’indirizzo di contatto di Portland non è l’indirizzo di restituzione dei prodotti.
Per facilitare la gestione logistica del reso, l’indirizzo di restituzione può essere diverso dall’indirizzo pubblico utilizzato per le comunicazioni.
Prima di spedire il prodotto, il cliente deve contattare:
per ricevere l’indirizzo di restituzione appropriato al proprio ordine.
6. Costi del reso per ripensamento
Quando il prodotto viene restituito per semplice ripensamento, i costi diretti della spedizione di ritorno sono a carico del cliente .
Il cliente può scegliere un servizio di spedizione appropriato per l’invio del prodotto all’indirizzo comunicato dal servizio clienti.
7. Prodotto difettoso
Se il cliente ritiene che il prodotto presenti un difetto, può contattare il servizio clienti indicando il numero dell’ordine e una descrizione del problema.
Quando disponibili, fotografie chiare del problema possono facilitare la verifica.
Quando viene accertato un difetto, vengono applicati i rimedi previsti dalla normativa applicabile, tenendo conto della natura del problema e dei diritti del consumatore.
8. Prodotto errato
Se viene consegnato un articolo diverso da quello ordinato, una variante errata o una quantità diversa da quella acquistata, il cliente può comunicarlo al servizio clienti.
È utile indicare:
- numero dell’ordine;
- articolo ordinato;
- articolo effettivamente ricevuto;
- fotografie, quando disponibili.
9. Prodotto non conforme
Se un prodotto non corrisponde alle caratteristiche che devono essere rispettate secondo la normativa applicabile, il cliente conserva i rimedi riconosciuti dalla disciplina sulla conformità dei beni.
A seconda del caso e delle condizioni previste dalla normativa, i rimedi possono comprendere:
- ripristino della conformità;
- sostituzione;
- riduzione del prezzo;
- rimborso quando previsto.
10. Prodotto danneggiato durante il trasporto
Se il pacco o il prodotto presenta danni riconducibili al trasporto, il cliente può contattare:
È utile fornire:
- numero dell’ordine;
- descrizione del danno;
- fotografia del prodotto;
- fotografie dell’imballaggio, quando disponibili.
Quando il danno viene verificato, il cliente non sostiene i costi che, secondo la normativa applicabile, devono essere sostenuti dal venditore per gestire la soluzione pertinente.
11. Sostituzione
Quando la sostituzione rappresenta una soluzione applicabile, viene verificata la disponibilità dell’articolo o della variante pertinente.
Se il prodotto necessario per la sostituzione non è disponibile, vengono considerate le altre soluzioni applicabili al caso.
12. Costi relativi a prodotti difettosi, errati o non conformi
I costi necessari alla restituzione di un prodotto riconosciuto difettoso, errato, danneggiato o non conforme non vengono posti a carico del cliente quando la normativa applicabile stabilisce che tali costi devono essere sostenuti dal venditore.
13. Gestione della richiesta
Le richieste di reso, rimborso o sostituzione vengono normalmente prese in gestione entro:
1–3 giorni lavorativi.
Questo intervallo riguarda esclusivamente la gestione amministrativa iniziale della richiesta e non modifica o riduce i termini legali applicabili.
14. Rimborso per un reso commerciale entro 27 giorni
Per un reso commerciale effettuato entro il periodo di 27 giorni e conforme alle condizioni applicabili, il rimborso viene normalmente avviato entro:
1–3 giorni lavorativi dalla ricezione e verifica del prodotto restituito.
La verifica serve a identificare il prodotto restituito e a determinare la corretta gestione della richiesta.
15. Metodo di rimborso
Il rimborso viene effettuato utilizzando il metodo di pagamento originariamente utilizzato per l’ordine.
I metodi indicati sono:
- Visa;
- Mastercard;
- American Express.
Dopo l’avvio del rimborso, il tempo necessario affinché l’importo venga visualizzato sul conto può dipendere dal circuito della carta e dall’istituto finanziario.
16. Diritto legale di recesso
Il periodo commerciale di 27 giorni non sostituisce il diritto legale di recesso.
Per gli acquisti a distanza ai quali si applica la disciplina europea sul recesso, il consumatore dispone normalmente di 14 giorni per comunicare la propria decisione di recedere senza obbligo di motivazione.
17. Rimborso in caso di recesso legale
Quando il consumatore esercita validamente il diritto legale di recesso, il rimborso dovuto viene effettuato:
senza indebito ritardo e comunque entro 14 giorni dal giorno in cui viene comunicata la decisione di recedere.
Nei casi consentiti dalla normativa relativa alla vendita di beni, il rimborso può essere trattenuto fino:
- alla ricezione del prodotto restituito;
- oppure fino alla presentazione della prova dell’avvenuta restituzione, se precedente.
18. Costi di consegna nel recesso legale
Quando previsto dalla normativa applicabile, il rimborso relativo al diritto legale di recesso comprende il costo della modalità di consegna standard originariamente pagata.
Gli eventuali costi aggiuntivi derivanti dalla scelta volontaria di una modalità di consegna più costosa rispetto alla modalità standard possono non essere rimborsabili nei casi previsti dalla normativa.
19. Rapporto tra i 14 giorni legali e i 27 giorni commerciali
In sintesi:
- il consumatore conserva il diritto legale di recesso di 14 giorni quando applicabile;
- Decor Housoria mette inoltre a disposizione un periodo commerciale di reso fino a 27 giorni dalla consegna .
Il periodo commerciale aggiuntivo non riduce i diritti previsti dalla legge.
20. Contatti
Nota importante sull’indirizzo:
15714 NE Hancock St, Portland, OR 97230, Stati Uniti è l’indirizzo di contatto di Decor Housoria e non deve essere utilizzato automaticamente per spedire un reso.
Per ricevere l’indirizzo di restituzione appropriato, contattare: livraison@decorhousoria.com .